Politica de returnare
Produse realizate la comandă
Toate fotocărțile oferite în magazinul nostru online sunt realizate individual pe baza fotografiilor, textelor și designului încărcate de client.
Datorită caracterului personalizat al produselor, clientul nu are dreptul de retragere din comandă în termen de 14 zile, conform articolului 57, punctul 3 din Legea privind protecția consumatorului, deoarece produsele sunt realizate conform specificațiilor individuale ale clientului și sunt în mod clar personalizate.
După ce comanda a fost confirmată și trimisă în producție, aceasta nu mai poate fi anulată.
Calitatea produsului
Fotocărțile sunt realizate cu atenție la calitate și respectă standardele care pot fi așteptate în mod rezonabil de la produse de acest tip.
Vă rugăm să rețineți că calitatea tiparului depinde direct de calitatea fotografiilor și a fișierelor pe care le încărcați. Nu putem accepta reclamații bazate pe diferențe de culoare între cartea tipărită și fișierul digital original, cu excepția cazului în care problema este cauzată de un proces de producție sau de o eroare de tipar din partea noastră.
De asemenea, culorile produsului tipărit pot apărea ușor diferite față de cele pe care le vedeți pe ecran. Acest lucru se datorează diferențelor în setările ecranului (cum ar fi luminozitatea sau calibrarea culorilor), precum și diferențelor naturale dintre ecranele digitale și materialele tipărite.
Reclamații
Dacă nu sunteți mulțumit de comanda primită sau de serviciul oferit, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primirea comenzii la adresa info@magicphotobook.com pentru a putea găsi o soluție potrivită.
În cazul în care produsul nu corespunde comenzii, de exemplu în situații precum:
- defect de fabricație
- deteriorare în timpul livrării
- executarea incorectă sau incompletă a comenzii
- produs tipărit greșit
clientul are dreptul să depună o reclamație.
În cazul unei reclamații întemeiate, oferim una dintre următoarele soluții:
- retipărirea gratuită a produsului
- rambursarea sumei plătite, dacă nu putem oferi o altă soluție
Dacă este necesară returnarea produsului defect, costurile de transport vor fi suportate de noi.
Erori de design realizate de client
Fotocărțile sunt tipărite exact conform designului creat și aprobat de client.
Din acest motiv, nu putem oferi rambursări sau retipăriri în cazurile în care erorile au fost făcute de client în timpul editării, cum ar fi:
- greșeli de ortografie sau gramaticale
- text de exemplu sau necompletat rămas în design
- fotografii aranjate incorect
- imagini de calitate scăzută
Recomandăm tuturor clienților să verifice cu atenție designul și conținutul fotocărții înainte de finalizarea comenzii.
Stocarea fotografiilor
Platforma permite încărcarea și stocarea fotografiilor în scopul creării fotocărților.
Vă rugăm să rețineți că acest serviciu nu trebuie utilizat ca spațiu principal sau de rezervă pentru stocarea fotografiilor. Recomandăm să păstrați întotdeauna o copie a fișierelor pe propriul dispozitiv sau într-un alt loc sigur.
Limitarea răspunderii
Nu suntem responsabili pentru:
- pierderea, ștergerea sau deteriorarea fotografiilor sau fișierelor încărcate
- probleme apărute din cauza unor erori tehnice aflate în afara controlului nostru
- deteriorarea produsului ca urmare a utilizării necorespunzătoare sau a uzurii normale
Dacă aveți întrebări sau doriți să depuneți o reclamație, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport pentru clienți folosind datele de contact disponibile pe site sau la adresa info@magicphotobook.com.